Política de Devolución
POLITICA DE DEVOLUCIÓN SOFTATRIX S.A. DE C.V.
En SOFTATRIX S.A. DE C.V. nuestra política de devolución está diseñada para garantizar tu satisfacción y respaldar la calidad de nuestros servicios de marketing. Al contratar nuestros servicios, estás eligiendo una empresa comprometida con tu éxito y dispuesta a ofrecerte soluciones efectivas en caso de que no estés completamente satisfecho con los resultados obtenidos o la ejecución de los mismos.
En SOFTATRIX S.A. DE C.V. nuestros servicios, van más allá de simples estrategias; incluyen el desarrollo y ejecución de estrategias digitales, publicidad en línea, gestión integral de redes sociales, diseño gráfico de alto impacto, desarrollo web de vanguardia y cualquier otro servicio relacionado con la promoción y comercialización de servicios en entornos digitales y tradicionales.
Garantía de Satisfacción:
En SOFTATRIX S.A. DE C.V. respaldamos la calidad de nuestros servicios con una garantía de satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con los resultados obtenidos o la forma en que se ejecutó nuestro servicio, nos comprometemos a trabajar contigo para encontrar una solución que cumpla con tus expectativas y necesidades.
Proceso de Devolución:
Para solicitar una devolución, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la entrega del servicio. Es importante que nos proporciones detalles específicos sobre tu insatisfacción y cualquier información relevante que respalde tu solicitud. En SOFTATRIX S.A. DE C.V. nos tomamos en serio cada reclamo y nos esforzamos por resolverlo de manera justa y oportuna.
Evaluación y Posibles Soluciones:
Nuestro equipo revisará minuciosamente tu solicitud y evaluará la situación de manera objetiva. Nos reservamos el derecho de solicitar más información o pruebas que respalden tu reclamo para asegurarnos de ofrecerte la mejor solución posible. Entre las posibles soluciones se encuentran:
Corrección del Servicio:
Si el problema puede ser corregido o mejorado, nos comprometemos a realizar los ajustes necesarios sin costo adicional.
Devolución Parcial o Total:
En casos donde la insatisfacción persista y no se pueda resolver de manera satisfactoria, ofrecemos la posibilidad de una devolución parcial o total del pago realizado por el servicio.
Procedimiento de Devolución y Exclusiones:
Si tu solicitud de devolución es aprobada, nos comprometemos a realizarla dentro de un plazo razonable y de acuerdo con las condiciones acordadas. En caso de devolución parcial, se especificará claramente el monto a ser reembolsado y los conceptos asociados. Es importante tener en cuenta que no se realizarán devoluciones por cambios de opinión o decisiones comerciales internas de tu empresa, ni en casos de uso indebido o abuso de nuestros servicios por parte del cliente.
Comunicación y Resolución de Disputas:
En SOFTATRIX S.A. DE C.V. valoramos la comunicación abierta y transparente con nuestros clientes. Estamos comprometidos en resolver cualquier disputa de manera justa y amigable. Si no estás conforme con la resolución propuesta, siempre puedes solicitar una revisión adicional para asegurarnos de encontrar la mejor solución posible.
Actualizaciones de la Política:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento para adaptarla a las necesidades y requerimientos actuales. Cualquier actualización será efectiva a partir de su publicación en nuestro sitio web.
Al aceptar nuestros servicios de marketing, reconoces y aceptas los términos de esta política de devolución. Estamos comprometidos en garantizar tu satisfacción y en contribuir al éxito de tus iniciativas de marketing digital.
El Usuario podrá devolver a SOFTATRIX S.A. DE C.V., sin coste alguno, cualquier servicio que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con SOFTATRIX S.A. DE C.V. en la dirección de correo electrónico de contacto indicando el servicio objeto de devolución, y una relación detallada.
DESISTIMIENTO
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los servicios recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste directo de devolución del pedido a SOFTATRIX S.A. DE C.V.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con SOFTATRIX S.A. DE C.V. en la dirección de correo electrónico, indicando los motivos de desistimiento. Recibida dicha comunicación, SOFTATRIX S.A. DE C.V. le indicará la forma de envío a sus almacenes del pedido, que deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, SOFTATRIX S.A. DE C.V. se reserva el derecho a denegar la devolución. La devolución de importes pagados se llevará a cabo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Se te notificará cualquier cambio mediante la publicación de los términos y condiciones actualizados en nuestro sitio web.
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ABRIL 2024